Organizações são formadas por pessoas com interesses, objetivos, formação e valores diversos. É impossível esperar que não hajam conflitos, pelo contrário a falta deles é sintoma grave na organização, sugere acomodação e subserviência. Preparar as equipes para conviver com os conflitos que naturalmente surgem é o pressuposto do trabalho de gestão dos relacionamentos e o dever de sentar-se.