Que competências as nossas equipes devem desenvolver para ofercermos o melhor serviço aos nossos clientes?

Muitas empresas não conseguem responder a esta pergunta, ou nunca a fizeram.

Pessoas insatisfeitas na organização porque se sentem desmotivadas, sem desafios ou perspectiva de melhorias no dia-a-dia normalmente culpam a organização com os mais variados adjetivos, nos lugares mais inadequados possíveis. Por outro lado, os dirigentes sentem que os colaboradores estão trabalhando menos do que deviam ou que alguns trabalham mais que os outros. E os resultados não são os esperados.

As competências adequadas ao negócio da organização e voltadas para as soluções dos problemas do cliente são fundamentais para que a equipe supere seus resultados constantemente.